Časté otázky a odpovědi

Happykartu obdržíte zdarma u pověřené osoby ve škole obvykle na počátku školního roku. Happykarta má v době předání nulovou hodnotu a lze na ni vybírat pouze bezplatné výrobky v rámci školního projektu Mléko do škol/ Ovoce a zelenina do škol. Její platnost je omezena na minimální dobu trvání školních projektů – tedy jeden školní rok s přesahem do konce listopadu následujícího školního roku.

Happykartu obdržíte zdarma u pověřené osoby ve škole – stačí si ji jen vyzvednout. Posléze lze převést kredit ze staré Happykarty na novou prostřednoctvím mobilní aplikace.

Budete k tomu potřebovat čísla a hesla staré i nové Happykarty. Převod lze realizovat po přihlášení k účtu Happykarty na internetu nebo v mobilní aplikaci Happysnack^®.

Variabilní symbol Happykarty je číslo, které najdete na zadní straně nad čárovým kódem.

Variabilní symbol je velmi nutný údaj – doporučujeme si ho poznačit na Vámi oblíbené místo. Pomůže Vám to při dobíjení Happykarty nebo při dohledání ztracených plateb či při samotné ztrátě Happykarty.

Pokud nemůžete najít ani Happykartu, ani variabilní symbol a Happykarta byla alespoň jednou dobita, podívejte se na výpis z Vašeho účtu / mobilu. Určitě ho najdete jako zde uvedený variabilní symbol při dobíjení.

Náš tip! Stáhněte si si mobilní aplikaci Happysnack^®. Zde jsou všechna čísla / variabilní symboly uloženy.

Ano, každá Happykarta pro výběr placených výrobků musí být „aktivována“. Toto se provádí jejím prvním nabitím jakýmkoli finančním obnosem. V praxi to znamená, že u prvního nabití dojde k její automatické aktivaci a synchronizaci příslušných nároků. Tento krok je zpoplatněn administrativním poplatkem ve výši 10 Kč, který bude stržen z výše dobitého kreditu. Po přihlášení ke svému účtu se tato aktivace zobrazuje jako Změna kreditu karty (aktivační poplatek).

Pro výběr bezplatných výrobků, tedy produktů v projektu Ovoce a zelenina do škol a Mléko do škol, není třeba Happykartu dobíjet. Aktivační poplatek se nehradí.

Platnost Happykaret je jeden školní rok. Tato doba odpovídá minimální době trvání školních projektů. Abyste mohli využít a dočerpat kredity, lze kartu používat až konce listopadu následujícího školního roku, popř. si její platnost automaticky prodloužit.

Po uplynutí příslušného školního roku si, prosím, překontrolujte, zda Vaše škola má uzavřenou smlouvu na dodávku dotovaného mléka, abyste mohli využívat výhody a nakupovat ochucená mléka za sníženou (akční) cenu.

K tomu, abyste projevili zájem o prodloužení Happykarty o další školní rok, je třeba ji dobít kreditem v minimální výši 10 Kč do 30. listopadu. Pokud dobijete později, například v prosinci nebo až v lednu, Happykarta se již automaticky neprodlouží a je třeba převést kredit na novou!

Pokud na Happykartě zůstal nějaký kredit, nezoufejte. Rádi vám vyjdeme vstříc a umožníme převod na nové Happykarty až do konce března následujícího roku.

Převod lze zrealizovat po přihlášení v mobilní aplikaci, nebo, kdybyste měli problém, lze zaslat žádost o převod na e-mail . V tomto případě je třeba uvést číslo staré a nové Happykarty. Pro kontrolu je nezbytné, aby obě Happykarty byly alespoň jednou dobity ze stejného čísla účtu / mobilu. Převod hotovosti ze staré Happykarty na novou je zdarma.

Lze vybrat jakékoli výrobky z automatu. Pro výběr bezplatných produktů není třeba Happykartu nabíjet, pro výběr ostatních výrobků je třeba ji nabít libovolným finančním obnosem.

Žáci škol, které jsou zapojeny se společností COME vending s.r.o. do školního projektu Mléko do škol, mohou nakupovat ochucená mléka za akční cenu. Za tuto akční cenu je prodáno pouze jedno (první) ochucené mléko ve vyučovacím dni. Další mléka jsou již prodávána za plnou cenu.

Ostatní žáci nakupují ochucená mléka za plnou cenu.

Pracovníci školy si mohou vybírat všechny výrobky vyjma plně dotovaných produktů v projektu Ovoce a zelenina do škol a Mléko do škol. Ochucené mléčné dotované výrobky  již nejsou sočástí dotovaného projektu a lze je tedy nakupovat za cenu nedotovanou.

Mohla nastat některá z těchto situací:

• Happykarta je zablokovaná. Napište na e-mail číslo Happykarty a název školy. Po ověření kartu opětovně aktivujeme.
• Platnost Happykarty byla ukončena. Do konce března vám rádi vyjdeme vstříc s převodem kreditu na novou kartu (viz otázka výše)
• Happykarta není přiřazena k automatu, na kterém jí zkoušíte použít. Pokud je na škole více automatů, je možné, že Happykarta je registrována na jiný automat, než na ten, kde ji chcete použít. Napište váš požadavek na e-mail , rádi pomůžeme s přeregistrací na váš oblíbený automat.
• Na Happykartě není dostatečný finanční obnos. Je třeba ji dobít libovolným finančním obnosem – info .
• Na Happykartě je nastaven nižší denní limit, než je cena zboží. Po přihlášení do mobilní aplikace nebo k vašemu účtu můžete změnit výši denního limitu.
• Na Happykartě byly omezeny výdeje určitých skupin výrobků. Po přihlášení do mobilní aplikace nebo k vašemu účtu můžete změnit omezení pro výdej výrobků.
• Již je vyčerpán limit na bezplatné výrobky v rámci školních projektů – Ovoce a zelenina do škol / Mléko do škol. Nové limity pro výdej bezplatných produktů budou nastaveny s novým kalendářním měsícem.

Nabízíme čtyři způsoby bezhotovostního dobíjení – převodem na účet, poštovní složenkou A, SMS Premium a platební kartou na prostřednictvím platební brány. Blíže o způsobu nabíjení najdete v sekci Školní automat / Jak dobít kredit.

Pozor! Některé způsoby dobíjení jsou zatíženy poplatky třetím stranám – doporučujeme si vždy pečlivě pročíst všechny podmínky plateb. Nejvýhodnější je dobíjení platební kartou prostřednictvím platební brány (zcela bez poplatku) nebo pak převodem z účtu, kdy většina bank poskytuje tuto službu také zdarma.

Doporučujeme kartu co nejříve zablokovat po přihlášení ke svému účtu nebo v mobilní aplikaci Happysnack^®.

Případný kredit je možné převést na novou Happykartu – buď v aplikaci, po přihlášení k účtu Happykarty nebo stačí napsat žádost na  s uvedením čísla staré i nové Happykarty a názvem školy, které dítě navstěvuje. U nových anonymních Happykaret je nezbytné prokázat, že patří stejnému majiteli – například sdělením čísla účtu, ze kterého byla Happykarta dobita, apod.

Převod zůstatkového kreditu na jakoukoli Happykartu je zdarma. Každá Happykarta je však zatížena aktivačním poplatkem ve výši 10 Kč, který se stáhne z výše kreditu po prvním dobití nebo převodu kreditu, záleží, co nastane dříve.

Ano, po přihlášení ke svému účtu (Vstup pro rodiče) nebo prostřednictvím mobilní aplikace Happysnack^® si můžete Happykartu sami zablokovat.

Její případná opětovná aktivace je možná pouze na základě žádosti, zaslané na s uvedením názvu školy, kam dítě dochází.

Pokud jste při prvním přihlášení zadali Váš e-mail, stačí ho automaticky vygenerovat (buď na webu nebo v aplikaci). Nové heslo bude zasláno na Váš e-mail.
Pokud jste e-mail neuvedli, je třeba napsat číslo Happykarty na  a bude Vám zasláno heslo nové. Zaslání hesla prostřednictvím e-mailu může trvat až tři pracovní dny.

Zkontrolujte, zda uvádíte jako login celé číslo Happykarty, které je vytištěné nad čárovým kódem.
Zkontrolujte, zda uvádíte správné heslo, eventuálně si vygenerujte nové (viz předchozí dotaz).
Heslo, které je na Happykartě vytištěné, slouží pouze pro první přihlášení, pak je neplatné.

Ano, převod je možný – buď na internetu, v mobilní aplikaci Happysnack^®, nebo stačí napsat žádost o převod na . Uveďte čísla obou karet a název školy. Pro kontrolu je nezbytné, aby obě Happykarty byly alespoň jednou dobity ze stejného čísla účtu / mobilu. Převod hotovosti ze staré Happykarty na novou je zdarma.

Přihlaste se ke svému účtu v mobilní aplikaci Happysnack^® nebo na internetu Vstup pro rodiče. V položce Nastavení můžete do kolonky Denní limit (v aplikaci Limity a omezení) vložit částku v korunách, určenou pro jeden den. Dítě si bude moci vybrat výrobky jen do výše vámi nastaveného limitu. Před stanovením denního limitu si zkontrolujte ceny výrobků v automatu v ceníku.

Pokud uvedene jako limit 0 (=nulu) – znamená to, že není nastaven žádný limit a dítě může nakupovat neomezeně.

Nejvýhodnější je dobíjet kredit v takové výši, aby si jej dítě stihlo vybrat do konce školního roku. Pokud i tak na Happykartě zůstane finanční obnos, je nutné vyčerpat částku nákupem zboží z automatu, popř. lze převést kredit na kartu sourozence.

Pokud na škole je automatu Happysnack^®, vyzvedněte si u pověřené osoby Happykartu a buď si převeďte kredit sami nebo si zažádejte o převod na . Je třeba uvést číslo staré a nové Happykarty. Pro kontrolu je nezbytné, aby obě Happykarty byly alespoň jednou dobity ze stejného čísla účtu / mobilu. Převod hotovosti ze staré Happykarty na novou je zdarma.

Doporučujeme si vybrat výrobky z automatu do výše kreditu. Zástupce školy bude včas informován o této situaci, aby žák měl dostatečný časový prostor na odebrání výrobků z automatu.

Všechny Happykarty jsou z plastu, které jsou pružnější a odolnější vůči mechanickému poškození. Není je tedy třeba laminovat.

Ano, Happykarta je určena i pro školní pracovníky. Při zadávání Happykarty do systému je třeba nastavit zákaz výdeje dotovaných výrobků, popř. napsat její číslo na e-mail , na kartě budou zakázány výdeje dotovaných produktů. Ochucené výrobky budou prodávány za plnou cenu, nikoli akční.