Můj účet

Pro první přihlášení do sekce Moje kreditka použijte jako login celé číslo karty, které je na ní vytištěné, a jako heslo alfanumerický znak, který je na kreditce uveden.

Poté budete vyzváni ke změně hesla, kterým se budete do budoucna přihlašovat do aplikace. Login zůstává stále stejný.

V případě, že byste heslo zapomněli, můžeme vygenerovat nové na karty@come.cz., stačí napsat celé číslo kreditky.

(manuál)

NOVINKA!
JEDNODUŠŠÍ NABÍJENÍ KREDITEK PROSTŘEDNICTVÍM SMS = více peněz na Vaši kreditku

Pošlete SMS na číslo 902 11 ve tvaru

MK (mezera) 20 (nebo 50,100, 200) (mezera) ČÍSLO VAŠÍ KREDITKY 

Částka, kterou za SMS zaplatíte vč. DPH	Částka, která se připíše na Vaši kreditku
20 Kč	16 Kč
50 Kč	40 Kč
100 Kč	82 Kč
200 Kč	165 Kč

Cena SMS včetně DPH. Službu provozuje ATS, infolinka v pracovní dny 7 - 16 hodin: 776 999 199, www.platmobilem.cz

Od 1. ledna 2010 se mléčné kreditky dobíjejí pouze bezhotovostně – tzn. již se nenosí peníze do školy pověřeným pracovníkům!

Mléčnou kreditku lze dobít:

• prostřednictvím internetového bankovnictví
• platebním příkazem podaným ve své bance
• poštovní poukázkou A (na účet) na kterékoli České poště
• SMS platbou přes síť mobilního operátora

Číslo účtu pro zasílání plateb: 501 501 77 99/5500
Variabilní symbol: celé číslo mléčné kreditky, které je na ní vytištěno

POZOR! Při nesprávně uvedeném nebo chybějícím variabilním symbolu nebude platba přiřazena!

POZOR! Při platbě u přepážky v Raiffeisenbank zaplatíte za vklad poplatek ve výši 55,- Kč a kredity se nepřipisují automaticky, nýbrž manuálně cca jednou týdně.

POZOR! Při platbě na poště poštovní poukázkou A stačí vyplnit pouze číslo účtu a variabilní symbol. Pole "Adresa majitele účtu" je pole nepovinné, a tudíž není třeba jej vyplnit.

Způsob platby	Orientační doba pro připsání kreditu	Poplatek za provedení platby
Elektronické bankovnictví (internet nebo mobil)	1 – 3 pracovní dny	Dle poplatků Vaší banky, cena se pohybuje od 0,- Kč do 5,- Kč
Na podatelně, ve sběrném boxu nebo telefonicky	1 – 3 pracovní dny	Dle poplatků Vaší banky, cena se pohybuje od 3,- Kč do 15,- Kč
SMS platbou přes síť mobilního operátora	Okamžitě	Viz. podrobnější tabulka
Poštovní poukázkou A (na účet) na kterékoli poště	2 – 4 pracovní dny	22,- Kč
Vložením u přepážky v Raiffeisenbank	Cca jeden týden, platby jsou připisovány ručně	55,- Kč

Pravděpodobně došlo k některé z těchto situací:

• Převod peněz z banky do banky trvá v praxi cca 2 až 3 dny. Jakmile jsou peníze na našem účtu, systém je připisuje automaticky a bez odkladu.
• Variabilní symbol je neúplný, nesprávný nebo chybí úplně. Variabilní symbol je CELÉ číslo mléčné kreditky, které je na ní vytištěno. Bez správného VS nedokážeme připsat platbu na správnou kreditku.
• Vkládali jste peníze u přepážky. Bohužel u tohoto typu platby se variabilní symbol nenačítá automaticky a platby se na kreditky přiřazují manuálně cca jednou týdně.
• Vaše mléčná kreditka není aktivovaná. Pověřená osoba na škole kartičku sice fyzicky vydala, avšak ji neaktivovala v portálu. Bez této aktivace je Vaše kreditka anonymní a je třeba ji aktivovat na škole.

Jak postupovat?

• Napište nám email na karty@come.cz
• Uveďte číslo kreditky a číslo účtu, ze kterého bylo placeno, nebo datum vkladu u přepážky.
• Platbu dohledáme a připíšeme na Vaši mléčnou kreditku.

• Nahlaste to pověřené osobě na škole
• Pověřená osoba zablokuje starou kreditku a žáku vydá novou, kterou musí zapsat na portál s nulovou hodnotou.
• Vy nebo pověřená osoba napište žádost o převod kreditu na email: karty@come.cz – uveďte číslo ztracené i nové kreditky, kam chcete kredit převést
• Administrativní poplatek za převod kreditu je 10 Kč a bude odečten z výše převáděného kreditu.
• Pokud je vše v pořádku, kredit převedeme během dvou až třech pracovních dnů. O provedení převodu Vás budeme informovat emailem.

• Napište na karty@come.cz a my Vám vygenerujeme heslo nové.
• Nezapomeňte uvést číslo mléčné kreditky, ke které požadujete nové heslo. Pro kontrolu prosíme i o uvedení názvu školy, kterou žák (žákyně) navštěvuje.
• Nové heslo si pak můžete změnit v sekci Nastavení po přihlášení do osobního účtu.

POZOR! Aktivační heslo, vytištěné na kartičce, je platné pouze pro první přihlášení. Poté se přihlašujete Vámi zvoleným heslem. Systém rozlišuje malá a velká písmena a číslice.